Professionnalisme : posture ou perfection ?

Le professionnalisme :

S’agit-il d’une performance sans faille ? La soumission totale au client ?
Est-ce la perfection absolue ? Est-ce la soumission totale au client ? Ma réponse est claire : non.

Dans un monde où les tensions s’expriment parfois violemment, y compris dans la sphère professionnelle, il est essentiel de revenir aux fondements classiques. Quand un client, un collaborateur, un partenaire questionne ou remet en cause notre professionnalisme, la première étape est de revenir à la définition du terme « professionnalisme ».

Qu'est-ce que le professionnalisme ?

Voici une définition communément admise :

Le professionnalisme désigne l’ensemble des comportements, attitudes et compétences qui reflètent une manière sérieuse, éthique et compétente d’exercer une activité professionnelle. C’est à la fois une attitude et un engagement envers la qualité, la responsabilité et le respect des normes du métier.

Ses piliers sont :

Fiabilité : tenir ses engagements, respecter les délais.
Compétence : maîtriser son domaine, rester en veille, chercher à progresser.
Éthique : agir avec intégrité, respecter la confidentialité, éviter les abus de pouvoir.
Présence & communication : soigner son image, sa posture, ses mots.
Respect : envers les clients, les collègues, les prestataires – sans distinction de statut.
Stabilité émotionnelle: savoir rester calme, courtois et juste, même sous pression.

Et pourtant, une cliente peut hausser le ton, un collaborateur perdre pied, une tension surgir. Cela fait-il de nous de “mauvais professionnels” ?

Certainement pas, à condition de revenir à une base solide.

Erreurs : les meilleurs amis du professionnalisme

Elles font partie de tout processus vivant et exigeant. Ce n’est pas l’erreur en soi qui pose problème, mais l’incapacité, voire le refus à l’assumer ou à la corriger.

Une imperfection, un oubli, une maladresse peuvent survenir. Nous restons humains, non des machines. Le multitâche, souvent érigé en norme, n’est qu’une illusion biologique – une exigence totalement déconnectée des réalités. Quant à celui qui croit tout savoir, il se ferme à l’apprentissage, et donc à toute forme de progression.

La clé, encore et toujours, c’est la communication.

C’est elle qui permet de redresser une situation, de créer un échange constructif, de poser des limites aussi, quand nécessaire.

Une réclamation justifiée est un retour précieux. Elle appelle une réponse claire, respectueuse, professionnelle. Dans la plupart des cas, la réaction est générée et récompensée par … la bienveillance.

Une agression non justifiée, en revanche, en dit long sur l’état d’esprit de celui ou celle qui l’exprime. Elle appelle aussi de la bienveillance – de la part de l’agressé.

La sagesse ancienne comme boussole

Dans mon équipe, nous avons adopté une ligne directrice fondée sur deux inspirations puissantes : la philosophie toltèque et la pensée stoïcienne. Ces principes nous guident bien au-delà des règles techniques ou des manuels RH.

Les Quatre Accords Toltèques – Don Miguel Ruiz

- Que votre parole soit impeccable : Parlez avec intégrité, respectez vos engagements, évitez la critique facile ou injustifiée. Les mots ont un poids, sur les autres… et sur soi.

- Quoi qu’il arrive, n’en faites pas une affaire personnelle : Ce que l’autre exprime parle de lui, de ses attentes, de ses frustrations. Gardons de la distance émotionnelle pour rester lucides et alignés.

- Ne faites pas de suppositions: Posez des questions, clarifiez, reformulez. L’anticipation, mal guidée, est source de conflit inutile.

- Faites toujours de votre mieux: Ce mieux est variable, selon les jours, l’énergie, les contraintes. Mais si l’on agit avec sincérité et effort juste, la culpabilité n’a plus lieu d’être.