Gestion de la réputation
Fermez les yeux et imaginez la scène : Vous vous réveillez de mauvaise humeur. Vous enfilez un vieux survêtement, vous zappez la douche, vos cheveux font leur vie et vous sortez avec cet air de « tant pis ». Et là, bien sûr, vous tombez sur votre plus gros client au café. Ou encore, coincé dans les embouteillages, quelqu’un vous coupe la route. Réflexe : un bras d’honneur. Avant de réaliser que le conducteur, c’est votre tout nouveau prospect.
Vous êtes un expert. Vous savez ce que vous faites.
Vous l’avez étudié. Vous pouvez même prouver que vous disposez déjà de l’expérience nécessaire.
Et pourtant… il y a encore des gens qui parlent dans votre dos. Cette mauvaise critique sur Google. Ces commentaires désobligeants.
Votre réputation ne correspond pas à votre réalité. Et ça, ça fait mal.
Le problème Coco Chanel
Quand la réputation prend un coup, la plupart des gens adoptent une attitude « Et puis ? »
Un peu comme Coco Chanel avec ses mots bien connus :
« Je n’ai rien à faire de ce que vous pensez de moi. Moi je ne pense pas du tout à vous. »
C’est une belle attitude.
Si vous êtes Coco Chanel.
Mais pour le reste d’entre nous ? Fermer les yeux sur nos propres défauts ne fait pas disparaître le problème. C’est difficile de mettre la lumière sur ce qui ne va pas.
Mais ignorer votre réputation pendant que d’autres écrivent votre histoire à votre place ? C’est encore plus difficile.
Votre réputation est toujours engagée !
Vous communiquez en permanence – même quand vous pensez que non. Votre visage trahit vos pensées. Votre posture raconte une histoire. Vos mots construisent des ponts ou les brûlent.
Nous vivons dans un monde où tout le monde peut vous voir, vous juger et partager son opinion instantanément. Réseaux sociaux. Sites d’avis. Sections commentaires. Autant d’invitations ouvertes à se faire une opinion sur vous (et les services RH le font !).
La bonne communication transforme les sceptiques en soutiens et les critiques en ambassadeurs. Votre client le plus difficile peut devenir votre plus grand fan. Votre critique le plus acerbe peut devenir votre allié le plus précieux.
C’est ça, construire sa réputation !
Où j’interviens
Je ne fais pas du marketing. C’est une profession, des gens ont étudié pour cela.
Moi, je viens après. Quand le marketing a transformé un suspect en prospect. Que faire de ce prospect afin de le tourner en client ? Et puis en ambassadeur ?
C’est là que je travaille. Et je le fais depuis 30 ans.
Aujourd’hui je profite d’une éducation simple, humaine. D’avoir passé la plus grande partie de ma vie dans la vie réelle et non pas derrière un écran. Parce que les conversations deviennent de plus en plus difficiles. Les gens passent trop de temps avec leurs écrans et pas assez à lire la pièce, à adapter leur langage, à comprendre ce que la personne en face d’eux a réellement besoin d’entendre.
Ces compétences ? Elles disparaissent. Et c’est pour ça que la gestion de réputation n’est pas seulement du contrôle des dégâts. C’est de la communication qui marche vraiment.
Comment ça se passe concrètement
J’ai aidé une collègue qui s’est, soudainement, retrouvée sur un autre marché. Une autre cible. Autre langage de conversation. Autre niveau d’éducation. Il fallait s’adapter. Vite.
Parce que la réputation, ce n’est pas seulement ce que vous dites. C’est comment vous le dites. Comment vous vous présentez. Comment vous faites sentir les gens quand ils interagissent avec vous.
Quand nous travaillons ensemble, nous regardons :
- Ce que les gens disent réellement de vous (pas ce que vous espérez qu’ils disent)
- Où se trouve l’écart entre comment vous vous voyez et comment les autres vous voient
- Ce qui doit changer dans votre communication, votre positionnement, votre présence
- Comment transformer le récit de manière stratégique, authentique, et permanente
