Collaborations
Atelier N² : Faire Fonctionner l'Acquisition et la Rétention comme Un Seul Système
Combien, est-c que des institutions financières perdent du chiffre d’affaires dans la transition entre les équipes d’acquisition et de rétention?
L’éxpérience nous montre : Les chasseurs et les cultivateurs parlent des langues différentes, créant des frictions que les clients ressentent.
Notre atelier construit le pont de communication qui transforme deux métiers en un système fluide.
Conçu pour les banques privées, compagnies d'assurance, cabinets de conseil et cabinets d'avocats d'affaires où les parcours clients à forte valeur comptent.
Une expérience réelle. Des résultats concrets.
Ce n’est pas de la théorie venant de consultants qui ne l’ont jamais vécu. Nous avons cumulé plus de 50 ans d’expérience des deux côtés de cette division—Nathalie Meier a maîtrisé l’acquisition durant 31 ans dans la gestion de fortune. Nathalie Vieni a perfectionné la rétention durant 27 ans à la tête d’équipes back-office et de service client.
Nous savons où la rupture se produit parce que nous l’avons vécue. Maintenant, nous vous montrons comment la réparer.
Pour les organisations prêtes à arrêter de perdre des clients dans la traduction.
Vous demandez à une seule personne de chasser et de cultiver—et vous la voyez s’épuiser.
OU
Vous avez séparé les rôles – mais vous avez créé un mur invisible entre les équipes.
Dans les deux cas, les clients passent à travers les mailles du filet. Le chiffre d’affaires fuit. Les talents partent.
Cet atelier est pour :
- Les banques privées avec des portefeuilles de clients fortunés
- Les compagnies d’assurance gérant des relations clients complexes
- Les cabinets de conseil où l’acquisition de clients et la prestation sont déconnectées
- Les cabinets d’avocats d’affaires équilibrant nouveaux mandats et service client continu
Deux Voies. Une Solution : La Communication.
Que vous choisissiez de maintenir les rôles combinés ou de créer des tandems chasseur-cultivateur, le succès dépend d’une chose : la qualité de leur communication.
Voie 1 : Former vos professionnels « tout-en-un » à exceller dans les deux rôles tout en gérant le coût du changement de casquette
Voie 2 : Créer des tandems de spécialistes avec des protocoles de transition impeccables
Notre atelier fonctionne pour les deux. Parce que le vrai fossé n’est pas structurel – c’est la traduction.
Options d'Atelier
Les deux incluent :
- Études de cas réelles du secteur financier
- Exercices concrets que vous utiliserez dès lundi matin
- Cadre pour des transitions clients fluides
- Outils pour honorer les forces différentes tout en créant des connexions
